Anexo II: Deducciones, Reembolsos y Contracargos
Última revisión: 1 de diciembre de 2025
Este Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Cuanto.
1. Objeto
Este Anexo define los conceptos que Cuanto descuenta de los Fondos del Vendedor al practicar la Liquidación, y las reglas aplicables a reembolsos, cancelaciones y Contracargos.
La lista de conceptos deducibles de la Sección 3 es taxativa: Cuanto no descontará conceptos distintos de los aquí enumerados, sin perjuicio de las compensaciones por Adeudos exigibles previstas en la Sección 4.4.2 de los Términos.
2. Definiciones
Los términos en mayúscula tienen el significado que les asignan los Términos y Condiciones. Adicionalmente:
Reembolso: la devolución total o parcial al Comprador del monto pagado por un Pedido.
Cancelación: la anulación de un Pedido antes de su cumplimiento, cualquiera sea la etapa y quien la ejecute.
Responsable de la Cancelación: la parte a la que resulta atribuible el motivo de la Cancelación. De ella depende quién asume el costo, con independencia de quién ejecutó la Cancelación en la Plataforma.
3. Conceptos deducibles de la Liquidación
Cuanto descontará de los Fondos del Vendedor, antes de la transferencia, únicamente los siguientes conceptos:
| # | Concepto | Base de cálculo |
|---|---|---|
| 1 | Comisiones y tarifas del Servicio de Marketplace, del Servicio de Pago en Línea y de los Servicios Complementarios contratados por el Vendedor | Las vigentes conforme a la sección de precios del sitio web de Cuanto y a lo notificado al Vendedor en la Plataforma, más los impuestos aplicables |
| 2 | Reembolsos a Compradores atribuibles al Vendedor | 100% del monto reembolsado, impuestos aplicables incluidos |
| 3 | Contracargos correspondientes a Pedidos del Vendedor | 100% del monto objeto de disputa |
| 4 | Cargos por Cancelación atribuibles al Vendedor | Sección 5 |
| 5 | Multas y penalidades impuestas a Cuanto por marcas de tarjetas, redes de pago, Adquirentes o autoridades, derivadas de la actividad del Vendedor | 100% del monto, más los costos directos asociados |
| 6 | Impuestos y retenciones que la normativa obligue a retener | Según normativa aplicable |
| 7 | Adeudos exigibles de períodos anteriores | Monto adeudado |
4. Reembolsos
4.1. Motivos
Cuanto podrá reembolsar al Comprador, total o parcialmente, cuando:
- a) el producto o servicio no haya sido entregado o prestado;
- b) lo entregado no corresponda a lo adquirido;
- c) lo entregado presente defectos o no se encuentre en las condiciones ofrecidas;
- d) el Pedido haya sido cancelado conforme a la Sección 5;
- e) corresponda por aplicación de la normativa de protección al consumidor; o
- f) se determine que la transacción fue fraudulenta.
4.2. Quién asume el costo
| Motivo atribuible a | Asume el costo |
|---|---|
| Vendedor | El Vendedor, por el 100% del monto reembolsado, impuestos aplicables incluidos |
| Cuanto | Cuanto |
| Comprador | Las ventas son finales. No procede el Reembolso por arrepentimiento o cambio de opinión, sin perjuicio de los motivos previstos en la Sección 4.1 |
| Fraude de terceros | Sección 6 |
4.3. Procedimiento
4.3.1. Toda solicitud de Reembolso debe presentarse a Cuanto a través de los canales de servicio al cliente que ésta habilite. El Comprador debe presentarla dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega o a la fecha en que la entrega debió producirse. Este plazo es el aplicable por defecto; el Vendedor podrá establecer un plazo distinto en la descripción del producto o en la política de devoluciones publicada en su Tienda, siempre que no sea inferior al que exija la normativa de protección al consumidor.
4.3.2. Cuanto podrá requerir al Vendedor la documentación de respaldo. El Vendedor deberá aportarla dentro del plazo que Cuanto le indique, que no será inferior a tres (3) días hábiles. La falta de respuesta dentro de dicho plazo se entenderá como conformidad con el Reembolso.
4.3.3. Cuando el Reembolso se practique después de que los fondos ya hayan sido transferidos al Vendedor, Cuanto lo descontará de Liquidaciones futuras conforme a la Sección 3, o lo requerirá de cobro conforme a la Sección 4.4.3 de los Términos.
5. Cancelaciones
5.1. Atribución
Se considera Cancelación atribuible al Vendedor, entre otros supuestos:
- a) el rechazo de un Pedido por no contar con el producto para completarlo;
- b) la falta de confirmación del Pedido en tiempo y forma;
- c) el cierre del establecimiento teniendo Pedidos pendientes de preparar; y
- d) la demora en la entrega más allá del plazo comprometido, cuando la entrega esté a cargo del Vendedor.
Se considera Cancelación atribuible a Cuanto la originada en fallas de la Plataforma o del Servicio de Pago en Línea.
Toda solicitud de cancelación debe presentarse a Cuanto a través de los canales de servicio al cliente que ésta habilite.
5.2. Consecuencias
| Responsable | Consecuencia |
|---|---|
| Vendedor | Cargo equivalente al 100% del valor de la comisión del Pedido cancelado, más los impuestos aplicables. El Comprador recibe reembolso íntegro |
| Cuanto | El Comprador recibe reembolso íntegro. No se aplican cargos al Vendedor |
| Comprador | Las ventas son finales. La solicitud se presenta a Cuanto conforme a la Sección 5.1 y se resuelve, cuando corresponda, por alguno de los motivos de la Sección 4.1 |
6. Contracargos
6.1. El Comprador puede iniciar un Contracargo ante el emisor de su medio de pago conforme a las reglas de la marca correspondiente. Cuanto no controla ni decide el resultado de ese procedimiento.
6.2. Recibida la notificación del Contracargo, Cuanto lo comunicará al Vendedor y podrá requerirle la documentación de respaldo (comprobante de entrega, comunicaciones con el Comprador, descripción y fotografías del producto). El Vendedor deberá aportarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El plazo es breve porque los plazos que fijan las marcas de tarjetas para responder una disputa también lo son.
6.3. El Vendedor asume el monto objeto del Contracargo correspondiente a Pedidos de su Tienda, con independencia del resultado del procedimiento ante la marca.
6.4. Si el Contracargo se resuelve a favor del Vendedor y los fondos son restituidos a Cuanto, ésta los acreditará al Vendedor en la Liquidación siguiente.
6.5. Cuando el monitoreo de Cuanto revele un deterioro en el comportamiento de Contracargos de un Vendedor, Cuanto podrá aplicar, de forma escalonada y proporcional al riesgo detectado, las medidas previstas en el Acuerdo, incluyendo el requerimiento de documentación adicional, la retención conforme a la Sección 4.5 de los Términos, la exigencia de medidas correctivas, la suspensión de la Tienda y la terminación del Acuerdo.
6.6. El Vendedor no podrá adoptar prácticas destinadas a evadir los programas de monitoreo de Contracargos, conforme a la Sección 5.4 del Anexo I.
7. Reporte y objeción
7.1. Cuanto pondrá a disposición del Vendedor, junto con cada Liquidación, el detalle de los conceptos deducidos, indicando por cada uno: número de Pedido, fecha, motivo, monto del Pedido y monto de la deducción.
7.2. El plazo para objetar es el previsto en la Sección 4.3.4 de los Términos (veinticinco días calendario), vencido el cual la Liquidación se entiende aceptada.
8. Actualización
Cuanto podrá modificar este Anexo, notificando al Vendedor conforme al Preámbulo de los Términos. Las modificaciones aplican a los Pedidos realizados a partir de su entrada en vigor y no tienen efecto retroactivo.